Veuillez noter que nous serons fermés du 22 août au 6 septembre.
Please take note that we will be closed between August 22nd to Septembre 6th.

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FAQ

Comment puis-je récupérer ma commande ?

Deux différentes façons d’expédier votre commande vous sont offertes soit:
Par petit transports ou transport dédiés, tout dépend de la grosseur de votre commande.
Une fois votre commande expédié, nous vous ferons parvenir un numéro de repérage, lorsqu'il est disponible.

Il est toujours possible de se rendre à notre succursale Dock Industries de Chambly (8145-5 Blvd Industriel, Chambly Qc, J3L 5G8) entre 9h00 et 15h30 (fermé entre 12h00 et 13h00).
Nous donnons la priorité aux rendez-vous.
Veuillez allouer 48 heures suivant la réception de votre paiement afin de la préparer.
Aillez en main la copie de la facture pour la récupération de votre commande.

*** Une fois la confirmation reçue par courriel, vous aurez sept jours pour récupérer votre commande.
Si votre commande n’est pas récupérée dans ce délai, elle sera annulée et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ***

 

 

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard sur notre site et sur place nous accepton Visa, Mastercard, débit ou comptant.
Est-il sécuritaire de laisser mes informations personnelles et bancaires? Oui. Le paiement est effectué via le terminal Square.
Ce logiciel est reconnu mondialement et a fait ses preuves au point de vue de l’efficacité et sécurité des données personnelles et bancaires.
Si vous avez des questions concernant ce logiciel de paiement, veuillez consulter leur site Internet.

Comment puis-je retourner un produit que j'ai acheté ?

Vous avez 30 jours suivant la date d’achat pour faire la demande de remboursement.
Vous devrez alors avoir en main la facture originale et la marchandise devra être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine.
Le remboursement sera alors effectué selon le mode de paiement d’origine.
Des frais de réapprovisionnement de 15% sont applicables.
Il n’y a aucun retour possible sur les ventes finales.

Quelle garantie couvre ma marchandise ?

Dock Industries garanti toute ses articles contre les défauts de fabrication lorsque ceux-ci sont utilisés sous les recommandations et ce pourquoi ils ont été conçus.
Informez-vous auprès de l’un de nos représentants pour connaître les durées de garanties sur nos divers produits.
Vous pouvez nous contacter au 1-877-564-7824 ou à customerservice@dockindustries.com
Un membre de notre équipe sera en mesure de vous aider

Comment puis-je échanger un produit défectueux ?

Si vous avez reçu des articles défectueux ,faites nous parvenir des photos et le plus de détails possibles à admin@dockindustries.com et communiquez avec nous au 1-877-564-7824 afin de vous procurer un numéro d’autorisation de retour.
Dock Industries se donne le droit d’inspecter et approuver les retours de marchandises.
Une copie de la facture originale doit accompagner chaque réclamation. Les frais de transport concernant les articles défectueux sont à la charge du client.
Les obligations de cette garantie se limitent à la réparation, au remplacement ou au remboursement de ceux-ci.

Est-il possible d'aller chercher ma commande pour sauver les frais de transport ?

Il est toujours possible de se rendre à notre succursale Dock Industries de Chambly (8145-5 Blvd Industriel, Chambly Qc, J3L 5G8) entre 9h00 et 15h30 (fermé entre 12h00 et 13h00).
Nous donnons la priorité aux rendez-vous.
Veuillez allouer 48 heures suivant la réception de votre paiement afin de la préparer.
Aillez en main la copie de la facture pour la récupération de votre commande.

 

Offrez-vous des soumissions de transport avantageuses pour les grosses commandes?

Nous expédions plusieurs dizaines de camions par semaine. Nous sommes en mesure de vous faire bénéficier de taux avantageux pour les plus grosses commandes.
Vous pouvez nous contacter au 1-877-564-7824 ou à customerservice@dockindustries.com.
Un membre de notre équipe sera en mesure de vous aider.

 

Quels modes de transport sont offerts ?

Deux moyens différents d'expédier votre commande vous sont proposés
Par petits porteurs ou par transport dédié, en fonction de la taille de votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

L'expédition est effectuée dans les 24 à 48h suivant la réception du paiement. 
Veuillez noter qu’en raison de la pandémie Covid-19 en cours, la majorité des transporteurs ont suspendu toutes les garanties de service jusqu’à nouvel ordre.
Compte tenu de la situation exceptionnelle qui prévaut,les délais de livraison de colis à domicile peuvent être plus long qu’en temps normal.
Nous vous remercions pour votre patience.

Une fois ma commande prête, combien de temps aurai-je pour la récupérer ?

Une fois la confirmation reçue par courriel, vous aurez sept jours pour récupérer votre commande.
Si votre commande n’est pas récupérée dans ce délai, elle sera annulée et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Tout simplement en nous contactant au 1-877-564-7824, ayez en main votre numéro de commande.
Une fois l’annulation demandé, un remboursement sera effectué, allouez quelques jours avant de le voir le montant sur votre carte de crédit.

 

Comment faire pour suivre le statut de ma livraison ?

Un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête à être expédiée.
Ce numéro vous permet de suivre votre commande.
Vous pouvez toujours nous contacter au 1-877-564-7824 ou à customerservice@dockindustries.com.
Un membre de notre équipe sera en mesure de vous aider.

 

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